IA o reglas de negocio: cómo elegir

Dónde la IA se gana su lugar

Cuando la entrada es desordenada: documentos, correos, pedidos en lenguaje natural, voz. Cuando el resultado es un borrador que revisa una persona: un resumen, una respuesta, una clasificación para confirmar. Cuando acertar casi siempre ya es útil, y alguien atrapa el resto.

• Leer y clasificar documentos y correos
• Entender un pedido en palabras y convertirlo en un plan
• Resumir, explicar y redactar respuestas
• Encontrar lo que importa en mucho texto

Dónde las reglas de negocio se ganan el suyo

Cuando la misma entrada tiene que dar siempre el mismo resultado: dinero, permisos, elegibilidad, todo lo que va a preguntar un auditor. Las reglas se pueden probar, explicar línea por línea y cambiar con una revisión.

• Cálculos e importes
• Permisos y accesos
• Elegibilidad, aprobaciones y plazos
• Todo lo que tiene que pasar una auditoría

La mayoría de los procesos necesitan las dos

El esquema que funciona es dejar que cada una haga su parte: la IA lee y propone, una persona decide donde importa, y un motor de reglas aplica lo aprobado. Sendero, nuestro producto, funciona así: el asistente convierte un pedido en reglas que puedes leer, el dueño las aprueba y un motor las aplica con exactitud.

En un caso de consultoría, un cliente pensaba que un modelo de lenguaje calculara las cifras de un proceso de negocio y las explicara. Llevamos los cálculos a reglas de negocio probadas y dejamos la IA para interpretar y explicar los resultados. Las cifras pasaron a ser auditables, y la IA se quedó con la parte donde más aporta.

Cinco preguntas que lo definen

• ¿La misma entrada tiene que dar siempre el mismo resultado?
• ¿Alguien va a tener que explicar o auditar el resultado?
• ¿La entrada es texto libre, documentos o voz?
• ¿Cuánto cuesta una respuesta equivocada, y quién se daría cuenta?
• ¿Una persona puede revisar el resultado antes de que se aplique?